Aria Explore
עודכן לאחרונה: 2 באוקטובר 2025
תנאים והגבלות
בעמוד זה מפורטים תנאי השימוש באתר, אופן השימוש בשירותים שלנו וההתחייבויות החלות על המשתמשים ועל אריאה אקספלור.
תנאים והגבלות
תנאים כלליים להרשמה ולהשתתפות בטיולים מאורגנים
אריאה אקספלור בע״מ
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2025
תנאים אלה מהווים חלק בלתי נפרד מכל טופס הרשמה, הצעת מחיר, מסלול טיול, אישור הזמנה או התקשרות בין אריאה אקספלור בע״מ (להלן: “החברה” או “אריאה אקספלור”) לבין הנוסע ו/או המזמין (להלן: “הנוסע” או “הלקוח”).
במקרה שבו נקבעו בתוכנית טיול מסוימת תנאים מיוחדים, לרבות תנאי תשלום או ביטול שונים, יחולו התנאים המיוחדים ביחס לאותו טיול, ובלבד שנמסרו לנוסע לפני ביצוע העסקה ובכפוף לכל דין מחייב.
אין באמור בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין ואשר לא ניתן להתנות עליהן.
1. הרשמה והתקשרות
הרשמה לטיול תיחשב מאושרת לאחר השלמת הליך ההרשמה בהתאם להנחיות החברה, קבלת פרטי הנוסע הנדרשים, אישור התנאים על ידי הנוסע, תשלום המקדמה וקבלת אישור הרשמה מהחברה.
המקדמה בעת ההרשמה הינה בסך 500 דולר ארה״ב לנוסע, אלא אם צוין אחרת ביחס לטיול מסוים.
המקדמה מהווה חלק ממחיר הטיול הכולל. לאחר שחלפה או אינה חלה זכות ביטול מכוח דין, עשויה המקדמה לשמש כדמי ביטול בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
אין בהגדרת המקדמה כבלתי ניתנת להחזר כדי לגרוע מזכות ביטול או השבה המוקנית לנוסע מכוח דין.
כל נוסע בגיר נדרש לאשר את תנאי ההתקשרות בעצמו. ביחס לקטין, יינתן האישור על ידי הורה או אפוטרופוס כדין.
אדם המבצע הרשמה עבור נוסעים נוספים מתחייב להעביר להם את מלוא פרטי ההזמנה והתנאים ולמסור לחברה פרטים נכונים ומלאים ביחס לכל הנוסעים.
2. נכונות הפרטים
באחריות הנוסע לוודא שכל הפרטים שמסר לחברה נכונים ומדויקים, ובכלל זה שם מלא באנגלית בדיוק כפי שהוא מופיע בדרכון, מספר דרכון, תאריך לידה, אזרחות, פרטי קשר וכל פרט אחר הדרוש לצורך ביצוע ההזמנה.
תיקון שם, שינוי פרטים, הנפקה מחדש של כרטיס טיסה או שינוי הזמנה עקב מידע שגוי שמסר הנוסע עשויים להיות כרוכים בעלויות בהתאם לתנאי חברות התעופה והספקים.
3. תנאי תשלום
יתרת מחיר הטיול תשולם במלואה עד 45 ימי עבודה לפני מועד היציאה, אלא אם נקבע מועד אחר בתוכנית הטיול או באישור ההזמנה.
בהרשמה המתבצעת פחות מ־45 ימי עבודה לפני מועד היציאה, רשאית החברה לדרוש את מלוא התשלום במועד ההרשמה.
התשלום יתבצע בשקלים חדשים ו/או במטבע אחר שהחברה רשאית לגבות בו בהתאם לדין ולתנאי ההזמנה.
כאשר מחיר הטיול נקוב במטבע חוץ והתשלום מבוצע בשקלים, ייקבע הסכום בשקלים בהתאם לשער החליפין החל על חבילות תיירות ונופש לפי הדין במועד הרלוונטי, ובכלל זה, ככל שהוראה זו חלה באותו מועד, שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום.
ניתן לשלם באמצעים שהחברה מאפשרת מעת לעת, ובכלל זה:
כרטיס אשראי – עד 3 תשלומים ללא תוספת, וככל שמוצעת אפשרות ל־4 תשלומים ומעלה, בתוספת עמלת מימון בשיעור של 2.5%, אלא אם נמסר אחרת לפני ביצוע העסקה.
העברה בנקאית.
כל עמלה, ריבית או תוספת בגין אופן התשלום תוצג ותימסר ללקוח לפני ביצוע התשלום.
אי־הסדרת תשלום במועד, לאחר שנמסרה לנוסע דרישת תשלום מתאימה, עשויה להיחשב כהפרת תנאי ההתקשרות ולהביא לביטול ההזמנה, בכפוף להוראות הדין ולדמי הביטול החלים באותה עת.
4. ביטוח נסיעות לחו״ל – חובה
רכישת ביטוח נסיעות לחו״ל הינה תנאי מהותי להשתתפות בטיולי אריאה אקספלור.
כל נוסע מתחייב לרכוש, במועד ההרשמה או בסמוך ככל האפשר לאחריה, ועל חשבונו, פוליסת ביטוח נסיעות לחו״ל המתאימה ליעדי הטיול, למשך הטיול, לגילו, למצבו הרפואי ולפעילויות המתוכננות.
על הפוליסה לכלול, בהתאם למוצרים הביטוחיים הזמינים לנוסע ולתנאי המבטח, כיסוי מתאים לפחות להוצאות רפואיות בחו״ל, אשפוז, טיפול רפואי דחוף, פינוי רפואי והטסה רפואית/השבה לישראל.
על הנוסע לדאוג לכיסוי מתאים למצב רפואי קיים, תרופות קבועות, היריון, ספורט אתגרי או כל נסיבה מיוחדת אחרת ככל שרלוונטי.
החברה דורשת מהנוסע להסדיר גם כיסוי מתאים לביטול ו/או קיצור נסיעה, ככל שכיסוי כאמור מוצע לו על ידי חברות הביטוח ובהתאם לתנאי הפוליסה, וממליצה לבדוק אפשרות לכיסוי מורחב לביטול מכל סיבה, אם מוצר כזה מוצע ומתאים לנוסע.
כמו כן מומלץ לכלול כיסוי לכבודה, איחור או אובדן כבודה, אחריות כלפי צד שלישי, החמצת טיסות וכיסויים רלוונטיים נוספים.
החברה אינה חברת ביטוח, אינה צד לחוזה הביטוח ואינה מוסמכת להבטיח כי אירוע מסוים יוכר על ידי חברת הביטוח.
בחירת חברת הביטוח והפוליסה היא באחריות הנוסע, והנוסע רשאי לרכוש ביטוח מכל גורם מורשה לפי בחירתו.
החברה רשאית לבקש מהנוסע, לפני היציאה, אישור בדבר קיומה של פוליסת ביטוח בתוקף, מבלי לדרוש מידע רפואי שאינו נדרש לצורך זה.
אי־רכישת ביטוח כנדרש או אי־הצגת אישור קיום ביטוח לאחר דרישה והתראה עשויים להיחשב כהפרת תנאי מהותי להשתתפות בטיול, והחברה תהיה רשאית לפעול בהתאם, בכפוף לדין ולתנאי הביטול החלים.
בחירתו של נוסע שלא לרכוש כיסוי מסוים אינה מעבירה את הסיכון הכספי הנובע מכך לחברה ואינה מחייבת את החברה להחזיר סכומים שאינם ניתנים להחזר לפי תנאי ההתקשרות והדין.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה במקום שבו מוטלת עליה אחריות על פי דין.
5. ביטול על ידי הנוסע – מדיניות הביטול החוזית
הוראות סעיף זה יחולו כאשר אין לנוסע זכות ביטול מיטיבה יותר מכוח דין, או לאחר שחלף המועד למימושה.
ממועד ההרשמה ועד 60 ימי עבודה לפני מועד היציאה – דמי הביטול יהיו בסך 500 דולר ארה״ב לנוסע.
59–45 ימי עבודה לפני היציאה – 25% ממחיר הטיול הכולל לנוסע.
44–31 ימי עבודה לפני היציאה – 50% ממחיר הטיול הכולל לנוסע.
30–15 ימי עבודה לפני היציאה – 75% ממחיר הטיול הכולל לנוסע.
14 ימי עבודה או פחות לפני היציאה, וכן במקרה של אי־הגעה לטיול – 100% ממחיר הטיול.
לעניין מדיניות הביטול החוזית בלבד, “יום עבודה” הוא יום ראשון עד חמישי שאינו חג או ערב חג בישראל.
מועד קבלת הודעת הביטול אצל החברה הוא המועד הקובע לצורך חישוב דמי הביטול.
כאשר הונפק לנוסע, לבקשתו או כחלק מתהליך ההזמנה שעליו נמסר לו מראש, שירות בעל תנאי ביטול מיוחדים או בלתי ניתנים להחזר, כגון כרטיס טיסה, אשרה, כרטיס כניסה שמי או שירות אחר, יחולו תנאי הספק ככל שהדבר מותר על פי דין ונמסר לנוסע כנדרש.
החברה תפעל באופן סביר לצמצום נזקי הביטול ולביטול שירותים שטרם הפכו לבלתי ניתנים להחזר, ככל שניתן.
אין החזר עבור שירותים שלא נוצלו עקב איחור, אי־הגעה, עזיבה מרצון של הטיול, החמצת טיסה או פעילות או החלטה אישית שלא להשתתף בשירות, אלא אם קיימת זכאות אחרת מכוח דין או תנאי השירות הרלוונטי.
6. אופן מסירת הודעת ביטול
ככל שמדובר בזכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין, ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים שהחברה מחויבת לאפשר על פי דין.
בין היתר, ובהתאם לסוג העסקה, ניתן לפנות באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת:
וכן באמצעי ביטול נוספים שיפורסמו באתר החברה, לרבות טלפון, טופס ביטול מקוון אם העסקה ניתנת לביצוע באתר, דואר רשום וכל דרך נוספת המחויבת על פי דין.
החברה מאפשרת גם מסירת הודעה באמצעות WhatsApp בערוץ השירות הרשמי שלה, ככל שקיים.
ביטול אינו מותנה ב“אישור” החברה. החברה תשלח אישור בדבר קבלת הודעת הביטול לצורך תיעוד וטיפול.
הנוסע מתבקש לכלול בהודעה שם מלא, מספר הזמנה ופרטי זיהוי מספיקים לאיתור העסקה.
7. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן
בעסקת מכר מרחוק יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, כפי שיעודכנו מעת לעת.
ככלל ובכפוף לתנאים הקבועים בחוק, בעסקה לשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שנותר פרק הזמן הנדרש בחוק לפני מועד מתן השירות.
בביטול כדין שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה אחרת מצד העוסק, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, אשר במועד ניסוח תנאים אלה עומדים ככלל על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המקימה זכאות על פי הדין, לא ייגבו דמי ביטול במקום שבו הדין אוסר זאת.
לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד, בתנאים הקבועים בחוק ובין היתר כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העוסק, תקופת ביטול ארוכה יותר.
בכל מקרה תגבר הוראת הדין כפי שתהיה בתוקף במועד העסקה על נוסח כללי זה.
8. שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל – תיקון 58
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בדבר שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, רשאית החברה, כאשר התנאים לכך מתקיימים, להציע לנוסע לבחור ביחס לשירות הרלוונטי בין:
זכות הביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל; לבין
מדיניות הביטול של נותן השירות בחו״ל.
ככל שתוצע האפשרות לבחור במדיניות הספק בחו״ל, החברה תמסור לפני ביצוע העסקה את המידע הנדרש לגבי אותה מדיניות, ובכלל זה קיומה או היעדרה של זכות ביטול, המועדים הרלוונטיים, דמי הביטול והחזר כספי, ככל שקיימים.
בחירת הנוסע תתועד כחלק ממסמכי ההזמנה.
ככל שנבחרה כדין מדיניות הביטול של הספק בחו״ל, יחולו תנאיה על השירות הרלוונטי, גם אם הם שונים מזכות הביטול הישראלית, בכפוף להוראות החוק.
אין לראות בשירות ככזה הניתן במלואו מחוץ לישראל כאשר הדין קובע אחרת, ובכלל זה ביחס לרכיבים המתחילים או מסתיימים בישראל.
9. החזרים כספיים
כאשר קיימת חובת השבה מכוח חוק הגנת הצרכן או דין אחר, ההחזר יבוצע במועד הנדרש על פי אותו דין.
במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק במסגרת זכות הביטול החוקית, יבוצע ההחזר בהתאם לתקופה הקבועה בחוק, העומדת ככלל על 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
כאשר מדובר בהחזר הנובע ממדיניות הביטול החוזית ולא נקבע לגביו מועד השבה מחייב אחר בדין, תפעל החברה להשבת הסכום המגיע לנוסע בתוך 30 ימים ממועד השלמת בירור הביטול וקבלת כל הנתונים הנדרשים מהספקים.
ההחזר יבוצע ככל האפשר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם לדין ולהוראות חברות האשראי.
10. ביטול טיול עקב מספר משתתפים
הטיול מותנה במספר מינימלי של 25 משתתפים, אלא אם צוין מספר אחר בתוכנית הטיול.
ככל שלא נרשם מספר המשתתפים המינימלי, רשאית החברה לבטל את הטיול עד 15 ימים לפני מועד היציאה, או במועד אחר שנמסר ביחס לטיול מסוים בהתאם לדין.
במקרה שבו החברה מבטלת את הטיול בשל אי־הגעה למספר המשתתפים המינימלי, יוחזר לנוסע מלוא הסכום ששולם לחברה עבור הטיול ולא ייגבו דמי ביטול.
ככל שהתשלום בוצע בשקלים, יושב הסכום ששולם בפועל בשקלים. תשלום שבוצע בפועל במטבע אחר יושב בהתאם לאופן שבו התקבל ובכפוף לדין.
החברה רשאית להציע לנוסע, במקום החזר, העברה למועד אחר או זיכוי, אך הדבר ייעשה רק בהסכמת הנוסע במקום שבו הוא זכאי להחזר כספי.
בכפוף לכל דין מחייב, ביטול בשל אי־הגעה למספר המשתתפים המינימלי לא יקנה זכאות לפיצוי נוסף מעבר להשבת הסכומים ששולמו לחברה.
11. שינויים במסלול ובשירותים
מסלולי טיולים מאורגנים מורכבים ממספר רב של שירותים הניתנים על ידי חברות תעופה, בתי מלון, חברות תחבורה, רשויות, מדריכים וספקים נוספים.
החברה רשאית לבצע שינויים סבירים בסדר הביקורים, שעות הפעילות, מסלולי הנסיעה, בתי המלון, אמצעי התחבורה, מסעדות, מדריכים או שירותים אחרים כאשר הדבר נדרש עקב נסיבות תפעוליות, זמינות, מזג אוויר, עומסי תנועה, הוראות רשויות, שינויים של ספקים, ביטחון, בטיחות או נסיבות אחרות.
החברה תפעל ככל שניתן לשמור על אופיו, רמתו והיקפו המהותי של הטיול ולספק חלופה ראויה כאשר שירות מתוכנן אינו זמין.
שינוי שאינו מהותי לא ייחשב כשלעצמו לביטול הטיול.
במקרה של שינוי מהותי יחולו זכויות הנוסע בהתאם לדין ולנסיבות העניין.
לא ייעשה שינוי רטרואקטיבי בתנאי ההתקשרות באופן הגורע מזכות מהותית של נוסע לאחר ביצוע ההזמנה, אלא בהסכמתו או כאשר השינוי מותר או מתחייב על פי דין.
12. שינוי במחיר הטיול
מחיר הטיול והמרכיבים הכלולים בו יפורטו במסמכי הטיול.
המחיר עשוי להיות מבוסס על שערי מטבע, תעריפי חברות תעופה, דלק, מיסי נמל, היטלים, מיסים מקומיים ועלויות ספקים.
כל שינוי במחיר לאחר ביצוע ההרשמה ייעשה רק ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם לתנאים שנמסרו לנוסע.
לאחר שהנוסע שילם את מלוא המחיר, החברה לא תחייב אותו בתוספת חד־צדדית שאינה מותרת על פי דין, למעט סכום הנובע משינוי שביקש הנוסע, שירות נוסף שהוזמן על ידו, או מס/היטל/תשלום חובה חדש ככל שהדין מאפשר את גבייתו.
13. טיסות
שירותי הטיסה מבוצעים על ידי חברות תעופה ואינם מופעלים על ידי אריאה אקספלור.
מועדי הטיסות, מספרי הטיסות, סוגי המטוסים, נתיבי הטיסה וחברות התעופה עשויים להשתנות בהתאם להחלטות חברות התעופה והרשויות.
טיסה שפורסמה תחת שמה של חברת תעופה מסוימת עשויה להיות מופעלת בפועל על ידי חברה אחרת במסגרת הסכם שיתוף קוד (Codeshare).
טיסות אינן בהכרח ישירות ועשויות לכלול עצירות ביניים, החלפת מטוס או קונקשן.
החברה תעביר לנוסעים מידע בדבר שינויי טיסה משמעותיים שהגיע לידיעתה ותפעל באופן סביר להתאמת יתר רכיבי הטיול לשינוי.
זכויות נוסעים במקרה של ביטול טיסה, עיכוב, שינוי או רישום יתר יחולו בהתאם לדין החל ולתנאי חברת התעופה, ככל שרלוונטי.
אין באמור בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות המוקנית לנוסע מכוח חוק שירותי תעופה או דין אחר.
14. כבודה
מכסת הכבודה נקבעת על ידי חברות התעופה ועשויה להשתנות בין טיסות בינלאומיות, טיסות פנים וחברות שונות.
באחריות הנוסע לעמוד במגבלות המשקל, הגודל, מספר פריטי הכבודה ותכולתם.
ככל שטיסת פנים או מקטע מסוים כולל מכסת כבודה שונה, החברה תמסור את המידע הידוע לה בהתאם למסמכי הטיול.
תשלום בגין משקל עודף, כבודה נוספת או חריגה ממגבלות הספק יחול על הנוסע.
אובדן, נזק או עיכוב כבודה מטופלים בראש ובראשונה מול חברת התעופה והמבטח בהתאם לדין ולפוליסת הביטוח.
15. נוסעים החורגים ממסגרת הטיסה הקבוצתית
בקשה לשינוי תאריך, יעד, מסלול או מחלקת טיסה כפופה לאישור חברת התעופה ולזמינות ועשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף.
נוסע המצטרף לטיול בחו״ל ואינו משתמש בטיסה הקבוצתית יהיה זכאי לזיכוי רק ככל שנקבע מראש ובכתב בהזמנה ובהתאם לעלות הטיסה שנחסכה בפועל לחברה.
שירותים הניתנים כחלק אינטגרלי מכרטיס הטיסה הקבוצתי ואינם ניתנים להפרדה, לרבות לינה או טיסות המשך מסוימות, אינם מקנים בהכרח זיכוי במקרה שהנוסע אינו משתמש בהם.
16. דרכונים, אשרות ותנאי כניסה למדינות
באחריות כל נוסע להחזיק בדרכון תקף ולוודא שהוא עומד בכל דרישות הכניסה, היציאה והמעבר של מדינות הטיול והקונקשן בהתאם לאזרחותו.
דרישות ביחס לתוקף הדרכון, מספר עמודים פנויים, אשרות כניסה, אישורי כניסה דיגיטליים, חיסונים, כרטיסי המשך ודרישות אחרות משתנות ממדינה למדינה ועלולות להשתנות ללא התראה.
החברה תמסור לנוסעים את המידע הנדרש המצוי בידיה בהתאם לדין, אולם על הנוסע לוודא גם את הדרישות הרלוונטיות אליו מול הרשויות המוסמכות.
כאשר מצוין במפורש בתוכנית הטיול כי החברה מטפלת באשרת כניסה או באישור כניסה, הטיפול ייעשה בהתאם לפרטים ולמסמכים שמסר הנוסע.
החלטה על מתן או סירוב אשרה או אישור כניסה מצויה בסמכות הרשויות בלבד, והחברה אינה יכולה להבטיח את אישורם.
אי־מסירת מסמכים במועד, מידע שגוי, עבר הגירה, מגבלה אישית או סירוב רשות מוסמכת עלולים למנוע השתתפות בטיול ולהביא לחיובים בהתאם לתנאי הביטול, ככל שאין לחברה אחריות לכך על פי דין.
אין להסתמך על כלל אחיד של “שישה חודשי תוקף ושני עמודים ריקים”; הדרישות המדויקות הן אלה החלות ביעד במועד הנסיעה.
17. בריאות, כשירות וחיסונים
הנוסע אחראי לוודא כי מצבו הבריאותי והפיזי מאפשר לו להשתתף במסלול ובפעילויות הכלולות בו.
על הנוסע ליידע את החברה, כבר בשלב ההרשמה או מיד כאשר נודע לו על כך, על צורך רפואי, מגבלת ניידות, אלרגיה חמורה, צורך בנגישות או נסיבה אחרת שיש לה השפעה מעשית על היכולת לספק לו את שירותי הטיול בבטחה.
אין צורך למסור לחברה אבחנות או מידע רפואי שאינו רלוונטי לביצוע הטיול.
מידע רפואי או בריאותי שיימסר יטופל בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות של החברה ויועבר לספק רק במידה הנדרשת לביצוע השירות או לשמירה על בטיחות הנוסע.
החברה אינה גוף רפואי ואינה נותנת ייעוץ רפואי.
בהתאם לחובות הגילוי החלות עליה, החברה עשויה להעביר מידע רשמי שהתקבל מרשויות בישראל בדבר סיכונים בריאותיים, חיסונים או דרישות כניסה.
על הנוסע לבדוק לפני הנסיעה את המלצות משרד הבריאות ו/או מרפאת מטיילים ולפנות לרופא בהתאם למצבו האישי.
תרופות אישיות, ציוד רפואי, מרשמים ואישורים רפואיים הנדרשים במהלך הנסיעה הם באחריות הנוסע.
18. נגישות וצרכים מיוחדים
נוסע הזקוק לחדר נגיש, סיוע בניידות, כיסא גלגלים, שירות מיוחד בשדה תעופה, תפריט מותאם או התאמה אחרת מתבקש להודיע על כך בעת ההרשמה.
החברה תפעל במאמץ סביר לבדיקת האפשרות לספק את ההתאמה המבוקשת, אך יכולתה תלויה בתשתיות ובספקים ביעד.
אין לראות בבקשה להתאמה כמאושרת אלא לאחר שנמסר אישור מתאים מהחברה או מהספק.
19. מזון, כשרות, אלרגיות ודרישות תזונתיות
סוג הארוחות והיקפן יהיו בהתאם למפורט בתוכנית הטיול.
כאשר טיול כולל מזון כשר, יפורט ככל האפשר סוג סידור הכשרות והאופן שבו מסופקות הארוחות.
רמת הכשרות, זמינות המוצרים ואופן ההגשה במדינות שונות עשויים להיות שונים מהמקובל בישראל.
בקשות כגון צמחוני, טבעוני, ללא גלוטן, ללא לקטוז או דרישות דומות יועברו לספקים במידת האפשר, אולם אינן מובטחות אלא אם אושרו במפורש.
נוסע הסובל מאלרגיה למזון, ובמיוחד מאלרגיה מסכנת חיים, חייב להודיע לחברה מראש ולנקוט אמצעי זהירות מתאימים.
אין החברה יכולה להבטיח מטבח סטרילי מאלרגנים או היעדר מוחלט של זיהום צולב אצל ספקים חיצוניים, אלא אם הדבר אושר במפורש על ידי הספק.
20. בתי מלון
רמת בתי המלון תהיה בהתאם למפורט בתוכנית הטיול. דירוג בתי מלון משתנה ממדינה למדינה ואינו בהכרח מקביל לדירוג הישראלי.
בתי המלון עשויים להיות במרכז העיר, בשוליה או מחוץ לה בהתאם למסלול, לזמינות ולרמת המלון.
בתקופות של תערוכות, כנסים, אירועים מיוחדים או רישום יתר עשויה החברה להחליף מלון במלון חלופי ברמה הולמת ובאזור המתאים למסלול, ככל האפשר.
רשימת מלונות המוצגת כ“מלונות לדוגמה” אינה התחייבות למלון מסוים.
חדר זוגי עשוי לכלול מיטה זוגית או שתי מיטות נפרדות בהתאם להקצאת המלון.
בחדר לשלושה, המיטה השלישית עשויה להיות מיטה מתקפלת, מיטת ספה או פתרון אחר הנהוג במלון ואין התחייבות שחדר לשלושה יהיה גדול מחדר זוגי רגיל.
נוסע המזמין חדר ליחיד יחויב בתוספת חדר יחיד. תוספת זו אינה מבטיחה חדר גדול יותר או מיטה זוגית.
שעות הכניסה והפינוי נקבעות על ידי המלון. ככלל הכניסה היא בשעות אחר הצהריים והפינוי בשעות הבוקר/צהריים, גם כאשר טיסת החזרה יוצאת בשעות הלילה.
Late Checkout אינו כלול אלא אם צוין אחרת.
21. תחבורה
התחבורה בטיול תהיה בהתאם לתוכנית ותוכל לכלול אוטובוסים, מיניבוסים, רכבות, טיסות, מעבורות, תחבורה ציבורית או אמצעים אחרים.
רמת כלי הרכב והמיזוג תהיה בהתאם למקובל במדינת היעד ובהתאם לסוג השירות שהוזמן.
שעות העבודה של נהגים מוגבלות לפי הדין המקומי.
האוטובוס והנהג אינם עומדים לרשות הנוסעים מחוץ לשעות התוכנית אלא אם הדבר סוכם מראש ואושר.
נסיעות פרטיות, בילויים בערב או שירותים שאינם כלולים בתוכנית עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף.
במדינות שבהן קיימת מגבלה חוקית או סביבתית על הפעלת מנוע או מזגן בעת עמידה, החברה והנהג יפעלו בהתאם להוראות המקומיות.
22. מדריך הקבוצה והמדריכים המקומיים
מדריך/מנהל הקבוצה מטעם החברה משמש איש הקשר המרכזי במהלך הטיול ואחראי לניהולו השוטף של הטיול והקשר עם הספקים.
במדינות או באתרים שבהם נדרש מדריך מקומי, ההדרכה המקצועית עשויה להתבצע על ידי מדריך מקומי בהתאם לדין המקומי.
החברה רשאית להחליף את מדריך הקבוצה במקרה הצורך ותפעל לספק מחליף מתאים ובעל ניסיון רלוונטי.
במקרים תפעוליים עשוי מדריך הקבוצה להצטרף לקבוצה בחו״ל או להיפרד ממנה לפני חזרתה לישראל, ובמקרה כזה תדאג החברה למענה מתאים לקבוצה.
החברה רשאית לאחד קבוצות כאשר הדבר אפשרי מבחינה תפעולית ואינו גורע באופן מהותי מהשירותים שהובטחו.
23. מפגש קבוצה
ככלל, יתקיים מפגש קבוצה מקוון באמצעות Zoom בסמוך למועד היציאה, בדרך כלל כ־10 ימים לפני הטיול, אלא אם צוין אחרת.
במפגש עשויים להימסר מידע מעשי, עדכוני מסלול, הנחיות טיסה, מידע לגבי מזג אוויר, כבודה, כסף, תקשורת, אשרות ונושאים אחרים.
ההשתתפות במפגש מומלצת מאוד.
נוסע שלא השתתף אחראי לעיין בכל חומר ועדכון שנשלח אליו.
מידע מהותי הנדרש לצורך הטיול יישלח גם באמצעי הקשר שמסר הנוסע, ככל שניתן.
24. מספר ימי הטיול
מספר ימי הטיול כולל את יום היציאה מישראל ואת יום החזרה לישראל, אף אם בימים אלה אין תוכנית סיורים מלאה.
שינויים בלוחות הטיסות עשויים להאריך או לקצר בפועל את משך השהייה.
כאשר שינוי כאמור גורר שינוי בעלויות, הטיפול בו יהיה בהתאם לעלות בפועל, להסכמי הספקים ולדין, ולא בהכרח באופן יחסי למספר הימים שנוסף או נגרע.
25. תשר
כאשר מצוין כי תשר לנותני השירות בחו״ל כלול במחיר, הוא כולל את התשר המתוכנן לנהגים, מדריכים מקומיים ונותני שירות אחרים בהתאם לתוכנית.
אלא אם צוין אחרת במפורש, התשר הכלול במחיר אינו מיועד למדריך הקבוצה הישראלי.
מתן תשר נוסף הוא לשיקול דעת הנוסע.
26. התנהגות הנוסע במהלך הטיול
כל נוסע נדרש לנהוג באופן סביר ומכבד כלפי חברי הקבוצה, מדריכים, נהגים, צוותי מלונות וספקים, ולפעול בהתאם להוראות בטיחות והנחיות חוקיות של מדריך הקבוצה והרשויות המקומיות.
במקרה של התנהגות אלימה, מאיימת, מטרידה, מסכנת, בלתי חוקית או התנהגות הפוגעת באופן מהותי במהלך התקין של הטיול או בבטיחות הקבוצה, רשאית החברה, לאחר אזהרה ככל שהנסיבות מאפשרות זאת, לנקוט אמצעים סבירים ואף להפסיק את השתתפות הנוסע בטיול.
הוצאות שייגרמו עקב הרחקה שנבעה מהתנהגות הנוסע עשויות לחול עליו, בכפוף לדין.
27. זמן חופשי ופעילויות שאינן כלולות בתוכנית
פעילות שבה משתתף נוסע בזמן חופשי ושאינה כלולה בתוכנית הטיול ואינה מוזמנת על ידי החברה נעשית באחריותו.
פעילות אופציונלית שתוצע על ידי החברה או ספק מטעמה תהיה כפופה לתנאיה כפי שיימסרו לנוסע.
28. נסיבות חריגות, מלחמה, מצב חירום וכוח עליון
אירועים כגון מלחמה, מצב חירום, הנחיות רשויות, סגירת גבולות, מגפה, אסון טבע, שביתה, הפרות סדר, אירוע ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, ביטול נרחב של טיסות או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטתה הסבירה של החברה עלולים לחייב שינוי, דחייה, קיצור או ביטול של הטיול או חלק ממנו.
במצב כזה תפעל החברה בהתאם לנסיבות, להנחיות הרשויות ולדין ותעשה מאמצים סבירים לצמצם את הפגיעה בנוסעים.
כאשר טיול מבוטל במלואו בשל נסיבות כאמור, הטיפול בסכומים ששולמו ייעשה בהתאם לדין, לתנאי הספקים ולסכומים שהחברה יכולה לקבל בחזרה.
ככל שהדבר מותר על פי דין, עשויים להיות מנוכים סכומים ששולמו בפועל לספקים ואינם ניתנים להשבה לחברה, ובלבד שמדובר בעלויות ממשיות הקשורות להזמנה.
כאשר ניתן לבצע את הטיול אך נוסע מחליט באופן עצמאי שלא לצאת עקב חשש אישי, יחולו תנאי הביטול הרלוונטיים אלא אם קיימת לו זכות אחרת מכוח דין או ביטוח.
אין בסעיף זה כדי לשלול מהנוסע זכות שמוקנית לו על פי דין.
29. ספקים חיצוניים ואחריות החברה
חלק ניכר משירותי הטיול מבוצעים בפועל על ידי צדדים שלישיים, ובהם חברות תעופה, בתי מלון, חברות אוטובוסים, חברות רכבות, חברות שייט, מדריכים, מסעדות, מפעילי אטרקציות ורשויות.
החברה תפעל במיומנות ובסבירות בבחירת ספקים ובתכנון ובניהול הטיול.
עם זאת, החברה אינה מפעילה ואינה שולטת באופן ישיר בכל פעולותיהם של אותם גופים.
החברה לא תהיה אחראית לאירוע הנובע ממעשה או מחדל של גורם שאין לה שליטה עליו, ככל שאין לה אחריות בגינו לפי דין.
אין בתנאים אלה משום פטור מאחריות החברה בגין מעשה או מחדל שלה אשר הדין מטיל עליה אחריות בגינו.
30. פרטיות ומידע אישי
לצורך טיפול בהרשמה וביצוע הטיול, החברה אוספת ומעבדת מידע אישי הדרוש לצורך מתן השירותים, לרבות פרטי זיהוי, פרטי קשר, מידע מדרכון, נתוני הזמנה, העדפות חדר או מזון ומידע אחר שנמסר על ידי הנוסע.
מידע רגיש, ובכלל זה מידע רפואי או מידע בדבר צרכי נגישות, ייאסף רק ככל שהוא רלוונטי ונדרש לצורך מתן השירות או בטיחות הנוסע.
לצורך ביצוע ההזמנה עשויה החברה להעביר מידע לספקים בישראל ובחו״ל, לרבות חברות תעופה, בתי מלון, ספקי תחבורה, מפעילים מקומיים, רשויות הגירה, גורמי אשרות וספקים טכנולוגיים, והכול בהתאם לצורך ולדין.
עיבוד המידע יתבצע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תקנותיו, ובכלל זה תיקון מס׳ 13, ולמדיניות הפרטיות של החברה.
מדיניות הפרטיות המלאה תפורסם בנפרד באתר החברה ומהווה השלמה לסעיף זה.
לפניות בנושאי פרטיות:
31. הודעות תפעוליות ודיוור שיווקי
מסירת מספר טלפון או כתובת דואר אלקטרוני מאפשרת לחברה לשלוח לנוסע הודעות הנדרשות לצורך ביצוע העסקה והטיול, כגון אישורי הזמנה, דרישות תשלום, שינויים בטיסות, מידע למפגש קבוצה, מסמכי נסיעה ועדכונים תפעוליים.
הסכמה לקבלת פרסומות ודיוור שיווקי תטופל בנפרד ובהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982.
ככל שנדרשת הסכמה מפורשת לקבלת פרסומות, היא תתקבל באמצעות אפשרות נפרדת בטופס ההרשמה ולא כתנאי להשתתפות בטיול.
נמען רשאי לבקש להפסיק קבלת הודעות שיווקיות בהתאם לדין באמצעות אפשרות ההסרה שתופיע בהודעה או בפנייה ל:
הסרה מרשימת הדיוור השיווקי אינה מונעת מהחברה לשלוח הודעות תפעוליות הדרושות לביצוע הזמנה קיימת.
32. צילום ושימוש שיווקי
במהלך הטיול עשויים להתבצע צילומי תמונות ווידאו על ידי נציגי אריאה אקספלור בע״מ, מדריך הקבוצה ו/או מי מטעמה, לצורכי תיעוד הטיול.
שימוש בתמונה, בסרטון או בהקלטה שבהם ניתן לזהות נוסע באופן ברור לצורכי פרסום, שיווק וקידום של אריאה אקספלור בע״מ, לרבות באתר החברה, ברשתות חברתיות, בפרסומים דיגיטליים, בחומרים מודפסים ובקמפיינים פרסומיים, ייעשה על בסיס הסכמת הנוסע בהתאם לדין.
הסכמה לשימוש שיווקי כאמור תינתן בנפרד במסגרת טופס ההרשמה או בדרך אחרת שתאפשר לתעד את הסכמת הנוסע.
מתן ההסכמה אינו תנאי להשתתפות בטיול, ונוסע רשאי שלא להסכים לשימוש שיווקי בתמונתו מבלי שהדבר ישפיע על השתתפותו בטיול.
נוסע שנתן את הסכמתו ומבקש בהמשך להפסיק שימוש עתידי בתמונתו רשאי לפנות לחברה בכתובת info@ariaexplore.com. החברה תפעל בהתאם לבקשה ולדין ביחס לשימושים עתידיים.
לעניין קטינים, שימוש מזוהה בתמונתם לצרכים שיווקיים ייעשה לאחר קבלת הסכמה מתאימה מהורה או מאפוטרופוס, בהתאם לדין.
33. תלונות במהלך הטיול
נוסע שנתקל בבעיה במהלך הטיול מתבקש להודיע עליה למדריך הקבוצה או לנציג החברה בהקדם האפשרי כדי לאפשר ניסיון סביר לטפל בה בזמן אמת.
ככל שלא ניתן פתרון במהלך הטיול, ניתן להעביר פנייה מסודרת לחברה בצירוף הפרטים והמסמכים הרלוונטיים.
אי־דיווח בזמן אמת עשוי להקשות על בירור האירוע או על האפשרות לתקנו, אך אין בו כשלעצמו כדי לשלול זכות שהנוסע זכאי לה מכוח דין.
34. קדימות מסמכים
תוכנית הטיול הספציפית, אישור ההזמנה, תנאים מיוחדים שנמסרו לפני ההרשמה ותנאים כלליים אלה מהווים יחד את הסכם ההתקשרות.
במקרה של סתירה, הוראה ספציפית שנמסרה ביחס לטיול מסוים תגבר על הוראה כללית, בכפוף לכך שאינה גורעת מזכות קוגנטית של הצרכן.
35. דין חל
על ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין ואין בסעיף זה כדי למנוע מצרכן לפנות לערכאה המוסמכת על פי דין.
36. הוראות כלליות
אם הוראה מהוראות תנאים אלה תימצא בלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר ההוראות, וההוראה תפורש ככל האפשר בדרך שתתאים לדין ולכוונת הצדדים.
אי־מימוש זכות על ידי החברה במקרה מסוים אינו מהווה ויתור על אותה זכות במקרה אחר.
בכל מקום שבו תנאים אלה סותרים הוראת דין מחייבת שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
אריאה אקספלור בע״מ
ח.פ.: 516967627
כתובת החברה: רח׳ העבודה 7, ראש העין, קומה 2, משרד 18
טלפון שירות לקוחות: 03-9241241
דוא״ל: info@ariaexplore.com
אתר: www.ariaexplore.com