מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – אריאה אקספלור בע״מ

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2025

אריאה אקספלור בע״מ (להלן: “החברה”, “אריאה אקספלור”, “אנחנו”) מכבדת את פרטיות לקוחותיה, משתמשי האתר והפונים אליה, ופועלת לשמירה על המידע האישי שנמסר לה ולהגנתו בהתאם להוראות הדין החל בישראל, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, ותיקון מס׳ 13 לחוק הגנת הפרטיות.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי עשוי להיאסף על ידינו, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו ומהן זכויותיכם ביחס למידע.

1. מי אחראי על המידע

בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת האתר והשירותים היא:

אריאה אקספלור בע״מ
ח.פ.: [להשלים]
כתובת: העבודה 7, ראש העין, ישראל
טלפון: 03-924-1241
דוא״ל: info@ariaexplore.com
אתר: ariaexplore.com

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

במסגרת השימוש באתר, יצירת קשר, הרשמה לטיול, ביצוע הזמנה או קבלת שירות מהחברה, אנו עשויים לאסוף מידע אישי בהתאם לצורך, ובכלל זה:

• שם מלא ופרטי זיהוי;
• מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני;
• כתובת מגורים, ככל שנדרשת;
• פרטי דרכון, אזרחות, תאריך לידה ומידע הנדרש לצורך הזמנות ואשרות;
• פרטי הטיול, מועדי נסיעה, יעדים ושירותים שהוזמנו;
• העדפות ביחס לטיסות, חדרים, ארוחות ושירותים;
• מידע בדבר צרכי נגישות או התאמות מיוחדות;
• מידע רפואי או תזונתי שהנוסע בוחר למסור ושנדרש לצורך ביצוע הטיול או שמירה על בטיחותו;
• פרטי תשלום, עסקאות, חשבוניות ותשלומים;
• תכתובות ופניות לשירות הלקוחות, לרבות בדוא״ל, טלפון, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים;
• מידע טכני הנאסף בעת השימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שבהם ביקר המשתמש, זמני גלישה ונתוני שימוש אחרים;
• כל מידע נוסף שהמשתמש או הנוסע בוחר למסור לנו במסגרת ההתקשרות.

החברה מבקשת להימנע ממסירת מידע אישי שאינו נדרש לצורך השירות.

3. האם קיימת חובה למסור את המידע

מסירת מידע אישי לחברה נעשית, ככלל, מרצונכם ובהסכמתכם, אלא אם קיימת חובה למסירתו מכוח דין.

עם זאת, חלק מהמידע הכרחי לצורך מתן השירות. ללא פרטים מסוימים, כגון פרטי זיהוי, פרטי דרכון, פרטי קשר או מידע הנדרש להזמנת שירותי תיירות, ייתכן שלא נוכל לבצע את ההזמנה, להנפיק כרטיסים או אשרות, להזמין שירותים או לספק את הטיול המבוקש.

בכל מקום שבו מידע מסוים אינו חובה לצורך השירות, ניתן לבחור שלא למסרו, בכפוף לכך שהדבר עשוי להשפיע על האפשרות לספק התאמה או שירות מסוים.

4. מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע האישי, בין היתר, לצרכים הבאים:

ביצוע הרשמה לטיול וטיפול בהזמנה; הזמנת טיסות, מלונות, תחבורה, מדריכים, מסעדות, אטרקציות ושירותי תיירות אחרים; טיפול באשרות ואישורי כניסה ככל שהשירות כלול בהזמנה; יצירת קשר עם הנוסע; מתן שירות לקוחות; ביצוע חיובים והפקת מסמכים חשבונאיים; התאמת השירות לצרכי הנוסע; טיפול בבקשות מיוחדות ובצרכי נגישות; טיפול באירועים במהלך הטיול; אבטחת מידע ומניעת הונאות; ניהול ותפעול העסק; טיפול בתלונות ובמחלוקות; קיום הוראות דין; שיפור האתר והשירותים; ניתוח סטטיסטי ושיווק, בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.

לא נעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא כאשר הדבר מותר על פי דין או לאחר קבלת הסכמה מתאימה.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

לצורך אספקת שירותי הטיול והפעלת החברה, ייתכן שנידרש להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים.

צדדים אלה עשויים לכלול, לפי הצורך:

חברות תעופה; בתי מלון; חברות תחבורה; חברות רכבות ושייט; מארגנים ומפעילים מקומיים; מדריכים; מסעדות; מפעילי אטרקציות; ספקי אשרות; רשויות הגירה וגבולות; ספקי מערכות מידע וענן; ספקי CRM; ספקי דיוור ותקשורת; ספקי סליקה ותשלומים; רואי חשבון, עורכי דין ויועצים מקצועיים; וכן רשויות מוסמכות כאשר קיימת חובה חוקית למסירת המידע.

יימסר לכל גורם רק המידע הנדרש באופן סביר לצורך ביצוע השירות או המטרה הרלוונטית.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

מאחר שאריאה אקספלור מספקת שירותי תיירות בינלאומיים, חלק מהמידע עשוי להיות מועבר ולעובד במדינות מחוץ לישראל.

לדוגמה, לצורך הזמנת מלון בחו״ל, הנפקת כרטיס טיסה, טיפול באשרת כניסה או תיאום מול ספק מקומי, ייתכן שנידרש להעביר שם, פרטי דרכון, תאריך לידה, פרטי נסיעה או מידע רלוונטי אחר לגורם במדינת היעד.

העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע כאמור ובאמצעים המתאימים לנסיבות.

המשתמש מודע לכך שרמת ההגנה על מידע אישי במדינות מסוימות עשויה להיות שונה מזו הקיימת בישראל.

7. מידע רפואי, נגישות וצרכים מיוחדים

מידע רפואי, מידע בדבר מוגבלות, צרכי נגישות או מידע אישי בעל רגישות מיוחדת ייאסף רק כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות, התאמת הטיול או שמירה על בטיחות הנוסע.

הנוסע מתבקש למסור רק מידע הרלוונטי לצורך מתן השירות.

מידע זה עשוי להיות מועבר לגורם רלוונטי, כגון חברת תעופה, מלון, ספק תחבורה, מסעדה או מפעיל מקומי, אך רק ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות או ההתאמה המבוקשת.

8. תשלומים וסליקה

תשלומים עשויים להתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים.

כאשר פרטי אמצעי התשלום מוזנים ישירות במערכת של ספק סליקה חיצוני, המידע מעובד גם בהתאם למדיניות הפרטיות והאבטחה של אותו ספק.

החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים במערכותיה אלא ככל שהדבר נדרש, מותר על פי דין ומבוצע בהתאם לתקני האבטחה הרלוונטיים.

9. Cookies וכלי מדידה וניתוח

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה וניתוח שימוש, שיפור חוויית המשתמש וכן לצרכים שיווקיים, ככל שנעשה בהם שימוש.

האתר עשוי להשתמש בכלי ניתוח ושירותים של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics וכלים נוספים, אשר עשויים לאסוף מידע על אופן השימוש באתר בהתאם למדיניות שלהם.

חלק מה־Cookies הכרחיים לצורך הפעלת האתר, ואחרים עשויים לשמש לסטטיסטיקה, התאמה אישית או שיווק.

ככל שנדרשת על פי דין הסכמה להפעלת Cookies שאינם הכרחיים, החברה תפעל לקבלתה באמצעות מנגנון מתאים באתר.

ניתן לשנות את הגדרות ה־Cookies באמצעות הדפדפן ובאמצעות מנגנון ניהול העוגיות באתר, ככל שקיים. חסימת Cookies מסוימים עשויה להשפיע על פעילות חלק מהשירותים באתר.

10. דיוור שיווקי

החברה עשויה לשלוח מידע שיווקי, הצעות, עדכונים ופרסומים רק בהתאם להוראות הדין ולהסכמה הנדרשת, ככל שהיא נדרשת.

ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי באמצעות קישור ההסרה המצורף להודעות או באמצעות פנייה ל־info@ariaexplore.com.

בקשה להסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מהחברה לשלוח הודעות תפעוליות הנחוצות להזמנה או לטיול קיים.

11. אבטחת מידע

אריאה אקספלור מיישמת אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו להגן על המידע האישי המצוי ברשותה ולהפחית סיכונים של גישה, שימוש, שינוי, גילוי או מחיקה שאינם מורשים.

עם זאת, אין מערכת ממוחשבת או העברת מידע באינטרנט המעניקות חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחה, ולכן החברה אינה יכולה להתחייב כי מערכותיה יהיו חסינות לחלוטין מכל חדירה או שימוש בלתי מורשה.

במקרה של אירוע אבטחת מידע תפעל החברה בהתאם להוראות הדין החלות עליה.

12. תקופת שמירת המידע

מידע אישי יישמר למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן השירותים, השלמת הטיפול בהזמנה, התמודדות עם מחלוקות או תביעות, ניהול חשבונאי וקיום חובות חוקיות.

כאשר מידע אינו נחוץ עוד ולא קיימת חובה חוקית או הצדקה אחרת להמשך שמירתו, החברה תפעל ביחס אליו בהתאם למדיניותה ולהוראות הדין.

13. זכויות ביחס למידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ובכפוף לתנאיו, אדם זכאי לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגר מידע של החברה.

כמו כן ניתן לבקש לתקן מידע אישי אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, והכול בהתאם לתנאים ולהליכים הקבועים בדין.

בקשה למחיקה תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. אין בדין הישראלי זכות כללית ובלתי מסויגת למחיקת כל מידע לפי דרישה, ובמקרים מסוימים החברה נדרשת או רשאית להמשיך לשמור מידע, בין היתר לצורך מילוי חובה חוקית, ניהול חשבונות, הגנה על זכויות משפטיות או קיום התחייבויות.

למימוש זכויות ניתן לפנות ל־info@ariaexplore.com.

החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהות מבקש הבקשה.

14. מידע אודות קטינים

כאשר נמסר לחברה מידע אישי אודות קטין במסגרת הזמנת טיול, על מוסר המידע להיות הורה, אפוטרופוס או אדם המורשה כדין למסור את המידע ולהזמין את השירות עבור הקטין.

החברה תשתמש במידע אודות קטינים רק לצורך מתן השירותים והצרכים הרלוונטיים ובהתאם לדין.

15. קישורים ואתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים.

החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות או לנוהלי איסוף המידע של אתרים אלה, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם לפני מסירת מידע אישי.

16. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בשירותים, בטכנולוגיה או בדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר בציון מועד העדכון האחרון.

ככל ששינוי יחייב קבלת הסכמה חדשה על פי דין, החברה תפעל לקבלתה.

17. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות אל:

אריאה אקספלור בע״מ

דוא״ל: info@ariaexplore.com
טלפון: 03-924-1241
כתובת: העבודה 7, ראש העין, ישראל